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2018年“民航服务质量体系建设”专项行动取得了显著成效

2021-03-15 

本文摘要:记者12日从中国民航局得知,2018年民航服务质量体系建设特别行动取得了明显利益,航班长期管理水平全面提高。

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记者12日从中国民航局得知,2018年民航服务质量体系建设特别行动取得了明显利益,航班长期管理水平全面提高。特别行动积极开展以来,民航各部门大大优化了航空公司的运营管理体系,年航班正常率约为80.13%,2010年以来最低水平的机场调查正常率为82.94%,最终航班正常率为82.51%,比去年分别上升了8.46、6.78、8.89个百分点,航班平均值延迟了15分钟,比去年增加了9分钟。同时,服务手段不断创新,优化旅客体验。

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2018年全国航空通信无纸化便利报关业务旅客突破2.25亿人,节约旅客排队等待约1875万小时。民航局运输司有关负责人的反应,在特别行动各项工作取得效果的同时,民航服务质量工作依然没有痛点和难题。例如,航班长时间的压力仍然引人注目,售票服务必须进一步提高,机械无线网络建设力严重不足,扰乱法院处理能力等,民航各部门必须补充短板,加大新技术应用力度,大大改善服务整体水平。

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